Tag

Бизнес&МЕН

Browsing

Лидия Некрасива, создатель и идейный вдохновитель «Автоформулы», рассказала о мире чистых автомобилей, в который можете попасть и вы.

Почему у вас возникла идея сосредоточить свои профессиональные усилия именно на автомойке?
Это возникло по той простой причине, что была потребность обслуживать собственные автомобили, а у нас в городе не было хороших предложений по соотношению «цена – качество», и чтобы можно было прийти и с ребёнком либо семьёй, ну и одному чтобы не было скучно. У меня самой была потребность мыть автомобиль в нормальных человеческих условиях, и поэтому вот так, из-за собственных нужд в первую очередь.

Вам год, и сейчас автомойка достаточно востребована среди барнаульских автомобилистов. Что сделали за год, чего добились?
Этот год был очень сложный. Я не могу сказать, что всё было хорошо, и я, наверное, буду лукавить перед читателем, если скажу, что первого декабря мы открылись и всё у нас замечательно и гладко. Год был установочный: ошибки, провалы, взлёты, падения – было всё, несмотря на большой предпринимательский опыт. Когда ты переходишь в другую сферу, всё вообще по-другому, как с новым ребёнком – всё заново: другие люди, правила, нюансы, сложности, оборудование. На сегодняшний день база постоянных клиентов больше 5000 человек. Порядка 19000 автомобилей мы помыли за этот год. Колоссальная работа проделана. Постарались взять лучшее оборудование, лучшую химию, лучших дизайнеров-проектировщиков, и у нас очень трепетный подход к кадровой политике, чтобы, когда клиент приезжает на мойку, его встречали нормальные ребята, которым можно доверить свой автомобиль.

Отличный дизайн, стильный интерьер, красивая и удобная зона ожидания. Вы вложили много времени, финансов и, главное, душу, но при этом сохранили приемлемые цены. Как это удалось?
Я наблюдаю за жителями не только нашего города и вижу, что появляются люди, которые даже при достатке среднем и ниже среднего хотят получать качественные услуги. Сервис – это ведь очень важно. Зачем мне поднимать цену и ждать людей с более высоким уровнем достатка, если я могу дать высокий сервис и услуги по средней цене в городе? Пусть это будет большой объём работы – ничего, справимся! Зато клиент будет это получать. Приятно смотреть, когда люди на бюджетных авто приезжают и получают удовольствие от посещения. У нас же очень много клиентов с неограниченными возможностями. Если вы заметили, у нас нет порогов. У нас даже вход в клиентскую зону без ступенек, мы постарались все эти моменты предусмотреть.
Вы знаете, к нам приезжают люди с разных уголков города. Человек приезжает, пьёт кофе… может быть, он вообще одинок и он приезжает и проводит у нас время, получая эстетическое удовольствие, пока мы моем его автомобиль.

Вы хорошо работаете с инновационными материалами – многие оценили гидрофобный гель для очистки двигателя, это даже зимой можно делать?
Да, мы моем двигатели и обычной химией, и специальными гидрофобными средствами, покрываем электролитом. Вообще, мойка двигателя – это очень специфично. Их моют обычно перед продажей, либо после покупки, либо после капитального ремонта, а порой человек просто очень педантично относится к автомобилю и хочет каждый элемент содержать в чистоте.

Какие у вас планы на 2020 год, чем удивите барнаульцев?
Первоочередная задача для меня, как для руководителя, – добиться большей социализации в коллективе. В английском языке есть такое слово involved – «вовлечённый». Хочется сформировать команду, каждый сотрудник которой по-хорошему болеет за предприятие.

У вас есть какие-то социальные проекты?
Да, мы работаем с предприятиями, которые забирают пластик, канистры. Экологичность для нас не просто тренд, а задача. Мы облагородили нашу территорию, своими силами проводим субботники и стараемся содержать пространство возле автомоечного комплекса в порядке. Отремонтировали все прилегающие объекты. Придерживаемся принципа «Чисто не там, где убирают, а там, где не мусорят».

Хочется, чтобы автомойка была частичкой дома?
Вы знаете, у меня нет немецких корней, и я не знаю, откуда у меня эта педантичность, чистота и четкость. Если вы будете путешествовать по Алтайскому краю и заедете в деревню немцев-переселенцев, увидите, как у них всё резко отличается от обычной российской деревни. Даже заборы у всех одинаковые. Вот мне больше нравится так. Я педант.

Очень приятно, что в инстаграм-аккаунте уделяется внимание не только плюсам мойки, но и глобальным понятиям, например, счастью. Что помогает вам обрести счастье и как вы делитесь им с клиентами?
За этот год мы получили очень большой опыт. Ведь были не только довольные клиенты, были и те, кого сервис не устроил, и для нас это вызов. Это улучшение своей работы. Я не буду лукавить, что всё идеально. Да, мы учимся. Да, мы стараемся, и в городе это совершенно новый подход к услуге. Мы привыкли мыться где-то в гаражах, в сырых и грязных помещениях, а люди, которых наши старания не совсем устроили, дают нам урок и указывают на недостатки, которые мы стараемся исправить. И мне приятно, что наш сервис позволяет людям почувствовать себя наравне со всеми, когда качество услуг не зависит от кошелька.

«Автоформула» – это не только мойка, но и качественный сер- вис. Какие услуги помимо основных рекомендуете этой зимой?
В нашем снегу очень много реагента. Советую мыть автомобиль чаще, потому что из-за химических элементов, содержащихся в дорожных солях, кузовной металл быстрее ржавеет и подвергается коррозии. Чтобы этого не происходило, мы покрываем воском, делаем трёхфазные, двухфазные европейские мойки. После Нового года у нас появится новая услуга – кварцевая мойка с наноконсервантами, которые позволяют содержать кузов в более качественном виде.

Работаете круглосуточно? Как можно записаться?

Без проблем. Можете позвонить и записаться самостоятельно, а можете написать в WhatsApp или инстаграм, и менеджер свяжется с вами в течение 5–10 минут.

Лидия, философский вопрос. Вы во главу всегда ставите человека: и сотрудников, и клиентов, и их семьи. Что бы вы пожелали им?
Хочу сказать всем огромное спасибо. Сотрудников благодарю за работу, за их хороший слаженный ежедневный труд. Клиентов хочу поблагодарить за то, что они к нам приезжают, за то, что сделали выбор в нашу пользу, за то, что нам доверяют. В преддверии Нового года хочу поздравить всех с наступающими праздниками и пожелать большой удачи и сил!